Tham khảo

Liên hệ stay22 – chúng tôi ở đây khi bạn cần

Có vấn đề với tài khoản, giao dịch MoMo hay ZaloPay, hoặc cần xác minh ví Viettel Money? Đội hỗ trợ của chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và xử lý từng yêu cầu theo đúng thứ tự nhận được.

Hỗ trợ tiếng ViệtXác minh tài khoảnGiao dịch ví điện tửKhiếu nại & phản hồi
stay22 Liên hệ stay22 – chúng tôi ở đây khi bạn cần
CAM KẾT VẬN HÀNH

Cách chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn

Mỗi yêu cầu liên hệ được ghi nhận và theo dõi đến khi giải quyết xong — không có yêu cầu nào bị bỏ qua giữa chừng.

Xác nhận nhận yêu cầu

Mọi tin nhắn gửi đến đều được hệ thống xác nhận tự động. Bạn nhận mã theo dõi ngay sau khi gửi để kiểm tra tiến độ xử lý bất cứ lúc nào.

Đội ngũ tiếng Việt

Nhân viên hỗ trợ làm việc bằng tiếng Việt, hiểu rõ quy trình nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money — không cần giải thích bằng tiếng Anh.

Bảo mật thông tin

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch chỉ được chia sẻ với nhân viên xử lý yêu cầu của bạn. Kết nối được mã hóa SSL trong toàn bộ phiên hỗ trợ.

Theo dõi đến khi xong

Yêu cầu chưa được giải quyết sẽ được chuyển lên cấp xử lý tiếp theo thay vì đóng tự động. Bạn nhận thông báo khi trạng thái thay đổi.

stay22 Khám phá các kênh liên hệ của chúng tôi

Khám phá các kênh liên hệ của chúng tôi

stay22 cung cấp nhiều cách để bạn liên lạc tùy theo mức độ khẩn cấp. Với các vấn đề về nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay chưa được ghi nhận, hãy gửi ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch qua live chat để đội kỹ thuật xử lý nhanh hơn. Yêu cầu xác minh danh tính (KYC) và rút tiền lần

đầu được xử lý qua email với thời gian phản hồi trong giờ làm việc. Với câu hỏi chung về tài khoản hoặc Viettel Money, mục câu hỏi thường gặp bên dưới thường giải đáp ngay mà không cần chờ đợi.

KÊNH HỖ TRỢ

Chọn kênh liên hệ phù hợp với bạn

Ba cách liên hệ chính — chọn kênh phù hợp với loại yêu cầu của bạn để nhận phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Dành cho sự cố giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cần xử lý ngay. Mở chat từ biểu tượng góc phải màn hình, gửi mã giao dịch và ảnh xác nhận.
Email hỗ trợ Phù hợp cho yêu cầu KYC, xác minh tài khoản lần đầu và khiếu nại cần đính kèm tài liệu. Đội ngũ phản hồi trong giờ làm việc theo múi giờ Việt Nam.
Câu hỏi thường gặp Giải đáp ngay các thắc mắc về rút tiền, hạn mức ví, đặt lại mật khẩu và trạng thái tài khoản mà không cần chờ nhân viên hỗ trợ.

Giải thích các thuật ngữ bạn hay gặp

Một số từ ngữ trong quy trình liên hệ và xác minh tài khoản có thể chưa quen — đây là giải thích ngắn gọn cho từng khái niệm.

01
KYC là gì?

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính bắt buộc trước khi rút tiền lần đầu. Bạn cần cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân hợp lệ để hoàn tất

02
Mã giao dịch là gì?

Mã giao dịch là dãy số do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cấp sau mỗi lần chuyển tiền thành công. Cung cấp mã này giúp đội hỗ trợ tra cứu nhanh hơn.

03
Xác minh ví là gì?

Xác minh ví là bước liên kết số điện thoại ví điện tử của bạn với tài khoản stay22. Chỉ cần thực hiện một lần và áp dụng cho mọi giao dịch sau đó.

04
Thời gian xử lý yêu cầu là gì?

Thời gian xử lý là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận phản hồi chính thức. Thời gian thực tế phụ thuộc vào loại yêu cầu và kênh liên hệ bạn chọn.

05
Trạng thái 'đang xử lý' nghĩa là gì?

Trạng thái này cho biết yêu cầu đã được nhận và đang được nhân viên xem xét. Bạn sẽ nhận thông báo khi có cập nhật hoặc khi yêu cầu được giải quyết xong.

06
SSL trong hỗ trợ tài khoản là gì?

SSL là giao thức mã hóa bảo vệ thông tin bạn gửi qua kênh liên hệ. Mọi trao đổi giữa bạn và đội hỗ trợ đều được mã hóa để tránh rò rỉ dữ liệu.

Những câu hỏi thường gặp về liên hệ hỗ trợ

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng gửi đến kênh liên hệ của chúng tôi — cùng với câu trả lời cụ thể.

Mở live chat, gửi mã giao dịch MoMo và ảnh chụp màn hình xác nhận chuyển tiền. Đội kỹ thuật sẽ đối chiếu và cập nhật số dư thủ công nếu giao dịch hợp lệ.

Gửi ảnh giấy tờ tùy thân qua email hỗ trợ kèm tiêu đề 'Xác minh KYC – [tên tài khoản]'. Đội ngũ xử lý trong giờ làm việc và thông báo kết quả qua email.

Gửi yêu cầu qua email với số điện thoại đăng ký và ảnh giấy tờ tùy thân. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi hỗ trợ đặt lại quyền truy cập tài khoản.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào bước xác minh ví và tình trạng hệ thống. Nếu yêu cầu rút tiền chờ quá thời gian thông thường, hãy liên hệ live chat kèm mã yêu cầu.

Có thể, nhưng cần hoàn tất bước xác minh danh tính trước. Gửi yêu cầu qua email kèm thông tin tài khoản và số ví ZaloPay mới để đội hỗ trợ xử lý.

Live chat hoạt động trong phần lớn thời gian trong tuần. Email được xử lý trong giờ làm việc. Với yêu cầu khẩn cấp ngoài giờ, live chat là kênh phản hồi nhanh nhất.
Tham khảo

Trang Liên Hệ

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.